الشروط والأحكام

الشروط والأحكام الخاصة بالبيع:
تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية ("الشروط والأحكام") التي بموجبها يبيع لك متجر EZGERT أو أي فرع تابع له في منطقة إقامتك أيًا من المنتجات ("المنتجات") المدرجة على هذا الموقع الإلكتروني ("الموقع"). نسعى جاهدين للامتثال للمعايير الدولية في البيع عن بُعد والتجارة الإلكترونية في جميع الأوقات. لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر هذا الموقع الإلكتروني: https://www.ezzgert.com/
وضع طلبك:
من خلال تقديم طلب للحصول على المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك تنوي الدخول في عقد معنا لشراء تلك المنتجات.
بإمكانك تقديم طلبك للمنتجات على الموقع الإلكتروني بالضغط على زر "تأكيد الطلب" في نهاية عملية الدفع.
أثناء عملية الدفع، سيُطلب منك إكمال تفاصيل الدفع الخاصة بك.
يجب ملء جميع الحقول المحددة على أنها إلزامية (بما في ذلك تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحين).
سنرسل إليك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، وتفاصيل طلبك، وتكاليف التوصيل التي سيتم إضافتها إلى سعر الشراء (إن وجدت).
ملحوظة:
إتمام عملية الدفع الإلكتروني واستلام رسالة التأكيد لا يعنيان قبول طلبك. لن يُقبل طلبك إلا بعد استلام المبلغ كاملاً.
- يمكنك التحقق من الطلبات التي قمت بتقديمها وحالتها الحالية في أي وقت عن طريق زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على تسجيل الدخول في أعلى الصفحة، ثم تحديد تتبع طلبك.
إذا لم نتمكن من توفير المنتجات التي طلبتها لأي سبب، فلن نعالج طلبك وسنخطرك بذلك. إذا كنت قد دفعت ثمن المنتجات بالفعل، فسنرد لك المبلغ كاملاً في أقرب وقت ممكن.
التسليم/الاستلام:
- إذا اخترت التوصيل، يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والأطر الزمنية تختلف حسب نوع المنتجات المطلوبة، والخدمة التي تختارها، وعنوان التسليم.
- سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك بحلول تاريخ التسليم المتوقع المحدد في رسالة تأكيد الطلب التي نرسلها إليك.
في حال عدم تمكننا من الالتزام بموعد التسليم المتوقع، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بموعد تقديري مُحدَّث. سنُخطرك عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام أو مُسلَّمًا إلى عنوانك، حسب الاقتضاء.
إذا اخترتَ التوصيل إلى عنوانك ولم يكن أحدٌ متواجدًا في العنوان المُحدد وقت التسليم، فستتواصل معك شركة التوصيل لترتيب إعادة التوصيل. لن تُسلّم المنتجات إلا إلى طرف ثالث (مثل مُقدّم الرعاية أو الخادمة) بموافقتك الصريحة.
- تنتقل إليك جميع المخاطر المرتبطة بالمنتجات التي تطلبها (بما في ذلك مخاطر الخسارة و/أو التلف) عند تسليمها إلى عنوان التسليم المحدد في طلبك.
- قد يتأخر توريد منتجاتكم أو يُمنع أحيانًا لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل نقص المواد، أو تأخر الاستيراد، أو زيادة الطلب عن المتوقع). في مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائكم على اطلاع، ولكننا لن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن هذا التأخير أو التقصير.
الإلغاءات والإرجاعات واسترداد الأموال والاستبدالات:
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
ملحوظة:
- لا يمكننا قبول عمليات الإلغاء خارج هذه الفترات، حيث سيتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال عملية الإرجاع/استرداد الأموال.
- إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم وقمت بالإلغاء وفقًا لهذا البند، فسوف نقوم بإلغاء التفويض أو معالجة استرداد الأموال (حسب الاقتضاء) في أقرب وقت ممكن، ولكننا لسنا مسؤولين عن الإطار الزمني الذي سينعكس فيه ذلك على حسابك.
- إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لاسترداد المبلغ أو استبدال بعض المنتجات، يجب عليك إخطارنا في غضون 15 يومًا من استلام طلبك وفي نفس الحالة التي تم تسليمه بها، وفي عبوتها الأصلية، مع نسخة من الفاتورة ذات الصلة.
- يجب أيضًا إرجاع أي عناصر تم تقديمها مجانًا مع المنتجات ذات الصلة.
مع مراعاة الاستثناءات التالية، عند إرجاع طلبك أو رغبتك في استبدال منتجات معينة، سنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك عند استلام المنتجات المُعادة/المُستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها. لإجراء عملية استبدال، ستحتاج إلى تقديم طلب جديد للتوصيل.
في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في تسليم البضائع، قد نوفر لكم منتجًا بديلًا أو نرد لكم كامل المبلغ، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتموها. في جميع الأحوال، يجب عليكم إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت ممكن.
يجب عليك العناية بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها بشكل معقول وعدم استخدامها. لن نكون مسؤولين عن أي فقدان أو تلف قد يلحق بها أثناء وجودها بحوزتك.
عملية استرداد الأموال المتبقية في العالم:
1) سوف تحتاج إلى تغطية تكاليف البريد بنفسك، لذا تأكد من وضع علامة على طردك باعتباره بضائع مرتجعة لتجنب الرسوم الإضافية.
2) لا تنس أن تطلب رقم التتبع/إثبات الشحن لتتبع طردك وتقديم دليل على أنك أرسلته.
3) بمجرد إرجاع العناصر، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 28 يوم عمل حتى نتلقى الشحنة ونقوم بمعالجة استرداد أموالك.
4) سيتم إصدار المبلغ المسترد إليك نقدًا عند التسليم بعد فحص كامل للمنتجات أو البطاقة المستخدمة للدفع، بناءً على اختيارك عند إرجاع المنتجات.
٥) يمكنك مراجعة بنكك بعد هذه المدة أو إرجاعها مباشرةً بعد تقديم طلب تغيير المقاس. إذا لم نستلم المنتجات الأصلية خلال أسبوعين من طلبك، فسنضطر إلى إلغاء طلب تغيير المقاس.
6) لا يمكن الاستبدال إلا خلال 28 يومًا من تاريخ التسليم.
7) يجب أن يكون العنصر أيضًا في نفس الصندوق ذي العلامة التجارية الذي استلمته فيه.
8) يجب أن يكون العنصر في حالة جيدة وغير مستخدم مع العلامة الأصلية ونسخة من الفاتورة.
٩) بمجرد استلام المنتجات ووصولها إلى مستودعاتنا، سنتواصل معك لإعلامك بالمستجدات. يمكنك بعد ذلك شراء منتجاتنا عبر موقعنا الإلكتروني: